الشحن والتوصيل
في الكسون، نهدف إلى جعل تجربة التوصيل الخاصة بك بسيطة وواضحة وموثوقة. يرجى مراجعة المعلومات أدناه قبل تقديم طلبك.
1. منطقة التوصيل
تقبل الكسون حاليًا وتوصل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة.
قد لا يتم قبول الطلبات التي تم تقديمها للتوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة عند الدفع.
2. رسوم التوصيل
سيتم عرض أي رسوم توصيل سارية بوضوح أثناء عملية الدفع قبل تأكيد طلبك.
إذا كان طلبك مؤهلاً للتوصيل المجاني، فستظهر رسوم الشحن كـ "مجاني" عند الدفع.
3. وقت التوصيل
قد يختلف وقت التوصيل المقدر اعتمادًا على موقعك، ومعالجة الطلب، وتوفر المنتج، وعمليات شركات الشحن، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
حيثما توفرت، سيتم عرض معلومات التوصيل أو إبلاغها أثناء عملية الطلب.
4. معالجة الطلب
بعد تقديم الطلب، قد نقوم بمراجعة تفاصيل الطلب قبل تجهيزه للتوصيل.
يرجى التأكد من صحة المعلومات التالية:
- اسم العميل كاملاً.
- عنوان التوصيل في الإمارات العربية المتحدة.
- الإمارة والمدينة/المنطقة.
- رقم هاتف محمول فعال.
- أي تعليمات توصيل إضافية عند الضرورة.
قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير في التوصيل.
5. الدفع عند الاستلام
يتوفر الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة.
إذا اخترت الدفع عند الاستلام، يرجى التأكد مما يلي:
- رقم هاتفك المحمول صحيح ويمكن الوصول إليه.
- يتوفر شخص لاستلام الطلب.
- المبلغ المطلوب للطلب متاح عند توصيل المندوب لطلبك.
قد يتصل بك المندوب أو شريك التوصيل الخاص بنا لتأكيد تفاصيل التوصيل الخاصة بك.
6. تأكيد الطلب
قد نتصل بك عن طريق الهاتف أو الرسائل أو أي طريقة اتصال أخرى متاحة لتأكيد طلبك أو معلومات التوصيل.
قد تتطلب الطلبات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير قابلة للتحقق تأكيدًا إضافيًا قبل الإرسال.
7. محاولات التوصيل
يرجى التأكد من أنك أو شخص مخول متاح لاستلام الطلب.
إذا كانت محاولة التوصيل غير ناجحة بسبب عدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إليه أو أن العنوان غير صحيح، فقد يرتب المندوب محاولة توصيل أخرى إذا كان ذلك متاحًا.
قد تعتمد ترتيبات التوصيل الإضافية على إجراءات شركة الشحن.
8. تغيير عنوان التوصيل الخاص بك
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل الخاص بك، يرجى الاتصال بالكسون في أقرب وقت ممكن.
قد نتمكن من تحديث العنوان إذا لم تتم معالجة الطلب أو إرساله بعد.
بمجرد دخول الطلب في عملية الشحن، قد لا يكون التغيير ممكنًا بعد الآن.
9. الطلبات المتأخرة
في بعض الأحيان، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقع بسبب ظروف مثل تأخيرات شركة الشحن، أو كثرة الطلبات، أو العطلات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو مشكلات تشغيلية أخرى.
إذا بدا أن طلبك قد تأخر بشكل كبير، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك.
10. الشحنات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو تلقيت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بالكسون في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك.
- وصف للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتعبئة عند الاقتضاء.
سنقوم بمراجعة المشكلة وتوفير الخطوات التالية المناسبة وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو التوصيل، يرجى الاتصال بـ الكسون عبر صفحة "اتصل بنا".
تضمين رقم طلبك سيساعدنا في مساعدتك بشكل أسرع.