سياسة الخصوصية
في Alakson، نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها والكشف عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو الاتصال بنا أو التفاعل بخلاف ذلك مع خدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
اعتمادًا على كيفية استخدامك لمتجرنا، قد نقوم بجمع معلومات مثل:
- اسمك.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف المحمول أو الهاتف.
- عنوان التسليم والفوترة.
- معلومات الطلب والشراء.
- المنتجات التي تم عرضها أو إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
- المراسلات التي ترسلها إلى Alakson.
- المعلومات المطلوبة لمعالجة المرتجعات أو المبالغ المستردة أو طلبات دعم العملاء.
- الجهاز، المتصفح، عنوان IP، ومعلومات استخدام الموقع.
- معلومات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة حيثما ينطبق ذلك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نستخدم أيضًا معلومات الاتصال والتسليم الخاصة بك لتأكيد طلبك وتلبيته.
2. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- معالجة وإدارة طلباتك.
- ترتيب التسليم وتلبية الطلبات.
- تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.
- التواصل معك بخصوص طلب.
- تقديم دعم العملاء.
- معالجة المرتجعات، التبادلات، الإلغاءات، والمبالغ المستردة.
- الكشف عن النشاط الاحتيالي أو المشبوه أو منعه.
- تحسين متجرنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء.
- الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة لأغراض تجارية أو محاسبية أو قانونية.
- إرسال اتصالات تسويقية حيثما تكون قد قدمت الإذن المطلوب.
- قياس أداء الموقع وفعالية الإعلان حيثما ينطبق ذلك.
3. تلبية الطلبات والتسليم
لتلبية طلبك، قد نقدم المعلومات الضرورية للشركات التي تساعد في المعالجة والتلبية والتسليم وخدمة العملاء.
قد تتضمن هذه المعلومات:
- اسمك.
- رقم الهاتف.
- عنوان التسليم.
- تفاصيل الطلب.
- معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لإكمال التسليم.
نهدف إلى مشاركة المعلومات المطلوبة بشكل معقول فقط لأداء هذه الخدمات.
4. Shopify
متجرنا الإلكتروني يعمل بواسطة Shopify.
توفر Shopify البنية التحتية للتجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل متجرنا، بما في ذلك الميزات المتعلقة بالدفع، الطلبات، حسابات العملاء، وظائف الموقع، وخدمات التجارة الإلكترونية الأخرى.
لذلك، قد يتم معالجة المعلومات التي يتم معالجتها من خلال متجرنا بواسطة Shopify وفقًا لشروط الخصوصية ومعالجة البيانات المعمول بها. توفر Shopify للتجار أدوات للتحكم في الخصوصية بما في ذلك إعدادات سياسة الخصوصية، وضوابط ملفات تعريف الارتباط، وأدوات طلب بيانات العملاء.
5. مقدمو الخدمات
قد نعمل مع شركات خارجية تساعد في تشغيل أعمالنا، بما في ذلك:
- مقدمو منصات التجارة الإلكترونية.
- شركاء تلبية الطلبات.
- شركات البريد والتوصيل.
- خدمات دعم العملاء.
- مقدمو الخدمات المتعلقة بالدفع حيثما ينطبق ذلك.
- مقدمو استضافة المواقع والخدمات التقنية.
- مقدمو خدمات التحليلات.
- منصات الإعلان والتسويق حيثما يتم تفعيلها.
- مقدمو خدمات منع الاحتيال والأمن.
قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة المعلومات الضرورية لأداء الخدمات نيابة عنا أو حسبما تسمح به المتطلبات المعمول بها.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (cookies) والبيكسل والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:
- تشغيل وظائف الموقع الأساسية.
- تذكر التفضيلات.
- الحفاظ على وظائف سلة التسوق.
- قياس أداء الموقع الإلكتروني.
- فهم كيفية استخدام العملاء لمتجرنا.
- تحسين تجربة العملاء.
- دعم أنشطة الإعلان والتسويق حيثما تم تفعيلها.
حيثما يتطلب الأمر أو يتم التكوين، قد تُمنح للعملاء خيارات لإدارة تفضيلاتهم لملفات تعريف الارتباط أو مشاركة البيانات. توفر Shopify ضوابط خصوصية للعملاء يمكنها إدارة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وبعض سلوكيات التتبع.
7. الاتصالات التسويقية
حيثما يُسمح بذلك وحيثما تكون قد قدمت أي موافقة مطلوبة، قد نرسل إليك معلومات حول المنتجات أو العروض الترويجية أو العروض أو تحديثات Alakson الأخرى.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المتوفر مع الاتصال أو عن طريق الاتصال بنا.
قد تظل الاتصالات المتعلقة بالمعاملات المتعلقة بطلباتك مرسلة عند الضرورة.
8. كيف نحمي المعلومات
نتخذ إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان أو التغيير أو الكشف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي طريقة إرسال أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا.
9. الاحتفاظ بالبيانات
قد نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض تشمل:
- تلبية الطلبات.
- تقديم دعم العملاء.
- إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة.
- الاحتفاظ بسجلات المعاملات والأعمال.
- منع الاحتيال.
- حل النزاعات.
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية المعمول بها.
عندما لا تكون المعلومات مطلوبة بشكل معقول، قد يتم حذفها أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقًا للمتطلبات المعمول بها.
10. المعالجة والتحويلات الدولية
قد يقوم بعض مقدمي الخدمات المستخدمين لتشغيل متجرنا الإلكتروني بمعالجة أو تخزين المعلومات في بلدان مختلفة عن البلد الذي تعيش فيه.
عند نقل أو معالجة المعلومات الشخصية دوليًا، نسعى إلى استخدام الخدمات والضمانات المناسبة للظروف والمتطلبات المعمول بها.
تشير Shopify إلى أن التجار مسؤولون عن مراعاة التزامات الخصوصية في كل من الولاية القضائية التي تعمل فيها أعمالهم والولايات القضائية التي يقع فيها عملاؤهم.
11. حقوق الخصوصية الخاصة بك
اعتمادًا على القانون المعمول به والظروف، قد يكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، والتي قد تشمل طلب:
- الوصول إلى بعض المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- حذف المعلومات حيثما ينطبق ذلك.
- معلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
- سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة.
- الحقوق الأخرى المنصوص عليها في متطلبات الخصوصية المعمول بها.
قد تخضع الطلبات للتحقق وأي استثناءات يسمح بها أو يطلبها القانون المعمول به.
يضع قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي إطاراً يحكم معالجة البيانات الشخصية وحقوق وواجبات الأطراف المعنية.
12. خصوصية الأطفال
متجرنا مخصص للعملاء القادرين قانونيًا على إجراء عمليات شراء أو الذين يستخدمون المتجر بمشاركة مناسبة من الوالدين أو الأوصياء.
نحن لا نسعى عمدًا لجمع معلومات شخصية من الأطفال لأغراض غير مسموح بها بموجب المتطلبات المعمول بها.
13. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
Alakson ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية للمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية والمُشغلة بشكل مستقل. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية تزورها.
14. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، ممارساتنا التجارية، التكنولوجيا، أو المتطلبات المعمول بها.
النسخة الأحدث المنشورة على هذه الصفحة ستُطبق اعتبارًا من تاريخ سريانها.
15. اتصل بنا
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو كيفية التعامل مع معلوماتك، أو ترغب في تقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يرجى الاتصال بـ Alakson عبر صفحة اتصل بنا.
يرجى تقديم معلومات كافية لنا لفهم طلبك والاستجابة له.