في ألاكسون، نريد منك التسوق بثقة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للشروط أدناه.
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير تالف.
- في حالته الأصلية.
- مُعادًا في عبوته الأصلية.
- يشمل جميع الملحقات والمكونات والأدلة وغيرها من العناصر التي تم توريدها مع المنتج.
- لا تظهر عليه أي علامات سوء استخدام أو تعديل أو تلف عرضي.
2. كيفية طلب الإرجاع
قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بألاكسون أولاً من خلال صفحة "اتصل بنا" وتقديم:
- رقم طلبك.
- اسمك وتفاصيل الاتصال بك.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو مقاطع فيديو عند الطلب، خاصة إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وتقديم تفاصيل طلبك مع صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، ستقدم ألاكسون حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل استبدالًا أو صرفًا أو استردادًا أو أي علاج مناسب آخر، اعتمادًا على الظروف والمتطلبات المطبقة.
4. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
قد لا يتم قبول إرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- تم استخدام المنتج أو تلفه بعد التسليم.
- نقص الأجزاء أو الملحقات أو العبوة الأصلية.
- تم تعديل المنتج أو سوء استخدامه.
- لا يمكن إعادة بيع المنتج بشكل معقول لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو السلامة بعد فتحه أو استخدامه.
- تم تحديد المنتج على وجه التحديد على أنه غير قابل للإرجاع قبل الشراء، حيثما كان ذلك مسموحًا به.
هذه القيود لا تحد من أي حقوق أو علاجات قد تنطبق على المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم وصفها بشكل خاطئ أو غير الصحيحة.
5. فحص الإرجاع
سيتم فحص جميع المنتجات المعادة بعد استلامها.
إذا استوفى المنتج متطلبات الإرجاع، فسنوافق على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تلف أو أجزاء مفقودة أو تعديل أو أي ظروف أخرى تجعله غير مؤهل، فقد يتم رفض الطلب حيثما كان ذلك مسموحًا به.
6. المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص الإرجاع المؤهل، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.
سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها باستخدام طريقة استرداد مناسبة يتم إبلاغك بها.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نطلب تفاصيل دفع مناسبة لمعالجة المبلغ المسترد الموافق عليه.
أي وقت معالجة بعد إصدار المبلغ المسترد قد يعتمد على طريقة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية.
7. تكاليف توصيل الإرجاع
إذا كان الإرجاع مطلوبًا لأن المنتج كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيحًا، فستقدم ألاكسون تعليمات بخصوص الإرجاع وأي ترتيبات توصيل معمول بها.
بالنسبة لإرجاع بسبب تغيير الرأي الموافق عليه، قد تكون رسوم توصيل الإرجاع مسؤولية العميل ما لم تؤكد ألاكسون خلاف ذلك.
8. الاستبدال
حيثما كان ذلك متاحًا، يمكن استبدال المنتجات المؤهلة بنفس المنتج أو خيار آخر مناسب.
تخضع إمكانية الاستبدال لتوافر المخزون.
إذا لم يكن بالإمكان توفير استبدال، فقد نقدم حلاً مناسبًا آخر.
9. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد.
بمجرد دخول الطلب في عملية الشحن أو التنفيذ، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد تنطبق إجراءات الإرجاع بدلاً من ذلك.
10. حقوق المستهلك الخاصة بك
تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إلى شرح إجراءات متجر ألاكسون. لا يوجد في هذه السياسة ما يقصد به استبعاد أو تقييد أي حقوق أو علاجات إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القانون المعمول به.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو المنتج التالف أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بألاكسون من خلال صفحة "اتصل بنا".
يرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.